1. Chính Sách Thanh Toán

Maison Luxury mang đến cho khách hàng nhiều hình thức thanh toán linh hoạt để thuận tiện khi mua sắm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng của Maison Luxury bằng tiền mặt tại địa chỉ giao hàng sau khi nhận và kiểm tra kỹ sản phẩm. Đây là hình thức thanh toán phổ biến và an toàn, giúp khách hàng có thể kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi thanh toán.

• Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Khách hàng có thể thanh toán bằng cách quẹt thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ tại cửa hàng Maison Luxury. Hiện tại, Maison Luxury chỉ hỗ trợ thanh toán qua thẻ tại cửa hàng và chưa hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua thẻ.

• Thanh toán qua cổng thanh toán Momo: Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Momo để thanh toán đơn hàng một cách tiện lợi và nhanh chóng. Chỉ cần quét mã QR hoặc thực hiện chuyển khoản qua tài khoản liên kết, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính an toàn trong giao dịch.

2. Chính Sách Vận Chuyển

Maison Luxury hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Shipchung, Viettel Post... để đảm bảo đơn hàng đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn. Chính sách vận chuyển của Maison Luxury được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở cả nội thành Hà Nội và trên toàn quốc:

• Thông báo vận đơn: Mỗi đơn hàng được giao đi, Maison Luxury sẽ thông báo trước và gửi kèm mã vận đơn của đơn vị vận chuyển để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi hành trình của đơn hàng.

• Trách nhiệm với vận chuyển: Maison Luxury cam kết đốc thúc các đơn vị vận chuyển để hàng hóa đến tay khách hàng đúng thời hạn. Trong trường hợp có sự chậm trễ ngoài ý muốn từ phía đơn vị vận chuyển, Maison Luxury sẽ thông báo ngay cho khách hàng để cùng tìm ra giải pháp khắc phục. Mọi chi phí phát sinh trong quá trình khắc phục sẽ do Maison Luxury chịu trách nhiệm. Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào nếu không đồng ý với biện pháp khắc phục.

I. Vận chuyển khu vực Hà Nội

• Đơn hàng trong nội thành Hà Nội: Maison Luxury sẽ xem xét địa chỉ khách hàng đặt hàng để quyết định có thể giao hàng ngay hay không. Nếu có thể, Maison Luxury sẽ áp dụng chính sách giao hàng thu tiền trực tiếp. Nhân viên sẽ vận chuyển hàng đến tận nơi và thu tiền sau khi khách hàng kiểm tra và đồng ý nhận hàng.

• Chi phí vận chuyển:

  • Với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên: Maison Luxury miễn phí giao hàng trong khu vực Hà Nội (không áp dụng cho các chương trình giảm giá, xả hàng).
  • Với đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ: Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng thanh toán qua đơn vị vận chuyển hoặc khi Maison Luxury thanh toán hộ khách hàng.

II. Vận chuyển toàn quốc

• Chi phí vận chuyển: Phụ thuộc vào số lượng và kích thước của hàng hóa, chi phí sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng. Maison Luxury luôn chọn đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.

• Thời gian giao hàng: Thời gian vận chuyển dự kiến từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi Maison Luxury xác nhận đơn hàng. Nếu có sự chậm trễ do bất kỳ lý do nào, Maison Luxury sẽ thông báo kịp thời để khách hàng có thể quyết định tiếp tục nhận hàng hay không.

3. Chính Sách Đổi Trả

Maison Luxury luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng với chính sách đổi trả linh hoạt và dễ dàng:

I. Quy Định Chung

• Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán và chỉ nhận hàng khi đã hoàn toàn ưng ý về sản phẩm.
• Maison Luxury hỗ trợ đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đổi trả cần phải chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác và không có dấu hiệu bị hư hại bởi người sử dụng.

II. Phạm vi phục vụ

• Maison Luxury giao hàng tận nơi trên toàn quốc trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi khách hàng đặt hàng hoặc theo thời gian cụ thể đã được hai bên thống nhất trước.

III. Kiểm tra khi Giao nhận hàng hóa

• Khách hàng được khuyến khích kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, bao gồm việc kiểm tra tình trạng bao bì, tính nguyên vẹn của sản phẩm, số lượng, chủng loại, màu sắc, kích cỡ đúng với đơn đặt hàng.
• Nếu phát hiện hộp hàng bị bóc, méo, hoặc sản phẩm bị hư hại (trầy xước, vỡ...), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Maison Luxury để được giải quyết nhanh chóng.
• Trong trường hợp khách hàng không kiểm tra hàng trước khi nhận và sau đó phát hiện lỗi (trầy xước, hư hỏng), Maison Luxury sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề này.
• Nếu sau khi nhận hàng, khách hàng phát hiện sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng (sai kích cỡ, màu sắc, thiếu số lượng...), hãy liên hệ với Maison Luxury để được hỗ trợ đổi trả hoặc gửi bổ sung sản phẩm. Mọi chi phí vận chuyển liên quan đến lỗi này sẽ do Maison Luxury chi trả.

IV. Cam kết bán hàng

• Maison Luxury cam kết 100% sản phẩm bán ra đều là hàng mới, không bao giờ cung cấp sản phẩm hết hạn, cận date hay kém chất lượng.
• Mọi sản phẩm đều có đầy đủ giấy tờ chứng nhận từ các cơ quan chức năng, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

4. Chính Sách Bảo Hành

Maison Luxury luôn đồng hành cùng khách hàng với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch:

1. Điều kiện bảo hành miễn phí:

   • Sản phẩm thuộc danh mục được cung cấp bởi Maison Luxury.
   • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
   • Thời gian bảo hành đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Những sản phẩm không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

   • Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện bảo hành như đã nêu, ví dụ như sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi vỡ, ngập nước, hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

Maison Luxury luôn nỗ lực hết mình để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với các chính sách linh hoạt, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.